Desejos

Desejos(opsss..) Metas para 2014:

1 – Kered

2 – Boj

3 – Emoh

O poder do QUE…

“A aluna que estudou comigo era excelente.”

Quando você conhece bem a sua língua, é capaz de transformar a frase acima:

“A aluna estudou comigo, ela era excelente.”

Ótimo exemplo de Coesão Referencial Anafórica.

Sim

Hoje escutei Adele.

Fazia tempo que nao fazia isso. Estava com outras vozes.

E me surpreendi novamente. Ela eh muito boa.

A voz de Adele eh um dos atores externos que faz meu coracao dizer sim. E como eh bom sentir isso.

Estou perto…

Você investe em você… e como eu investi…

Não só dinheiro, mas meu próprio tempo. Agora, vejo aquele momento chegando e eu sem foco.

Não quero dizer no final da história: “Perdi!”

Pois bem, vire-se… E você não precisa de ninguém. Baste-se.

Vontade de voltar…

Voltando apenas para comentar que tenho vontade de voltar para o meu blog… Vou mudar a cara para algo mais alegre!

Turbilhão…

Eu não consegui dormir mais… Ainda tinha um ladoda  minha cama quente e exalando um perfurme que minutos antes eu não gostava de sentir o cheiro, mas agora apertava meu coração de saudade!
Sinto sua falta…
Em dois momentos do dia, foi quase que automático querer pegar o celular e ligar para você compartilhando algo…
Uma das coisas é que acabo de descobrir que tenho outro sobrinho de 7 anos…
Posso dizer que tenho uma vida intensa… pessoas aparecem e desaparecem da minha vida, às vezes sem nem ao menos eu ter conhecido-A !!!!

Introdução

Introdução

ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library.

Foi criado em 1989 pelo CCTA(Central Computer and Telecommunication Agency), órgão Britânico, por uma encomenda feita pelo Governo, que não estava satisfeito com os serviços de T.I. prestados a ele, para desenvolvimento das melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos.

Essas práticas ajudam a manter um gerenciamento de serviços focando em pessoas, processos e recursos que são usados nas entregas de serviços que atendam as necessidades dos clientes. Sempre focanco no cliente.

A versão 3 da ITIL, que vamos discutir, foi lançada em 2007, e organiza os processos em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Enfatiza conceitos como integração de TI ao negócio, portfólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio e fornece uma base sólida para convergência com outros padrões e modelos de governança, tais como ISSO/IEC 20000, COBIT, CMMI, PMBOK, etc.

No post passado, enviei uma imagem com os 5 livros da ITIL e os processos de cada um.

Algumas razões para utilizar o modelo:

• Modelo não proprietário. Pode ser utilizado por qualquer empresa e qualquer plataforma tecnológica.
• Não é um modelo prescritivo. Não detalha como fazer; deve ser adotada e adaptada; independe do tamanho da empresa ou setor.
• Fornece boas práticas e as melhores práticas. Evitam a perda de tempo das empresas.
• Usado por milhares de empresas no mundo. Referência para gerenciamento de serviços.
• Ajuda a entender os requisitos da ISO/IEC 20000 (padrão internacional para gerenciamento de serviços). Não existe certificação ITIL para empresas. Quem adota ITIL está alinhado a ISO/IEC 20000.

Uma razão básica para utilizarmos a ITIL, é a dependência que o negócio tem da TI. De acordo com analistas de mercado, 80% dos processos de negócio rodam sobre a TI. Imaginem bancos, operadoras de cartão de crédito, companhias aéreas sem TI?

Como essas demandas não param de crescer, e a TI nem sempre está pronta para atender, a implantação do gerenciamento de TI ajuda a preparar e planejar o uso eficiente dos famosos 4 Ps:

Não esquecendo que TI não significa mais apenas provedor de tecnologia (como na ITIL V1).

80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI),  apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia. Fonte: Gartner.

Precisamos ter em mente alguns benefícios que ganhamos com a adoção das boas práticas da ITIL:

• Melhor alinhamento entre os serviços de TI e estratégias do negócio
• Melhor comunicação da TI com as áreas do negócio
• Melhor agilidade para atender mudanças
• Aumento da qualidade (desempenho, disponibilidade, atendimento de níveis de serviço, redução de retrabalho)
• Aumento da satisfação de usuários e cliente
• Reduz os riscos operacionais da TI
• Melhora o aprendizado da organização de TI
• Aumenta a satisfação da equipe interna de TI
• Redução dos custos operacionais e aumento do ROI(entrega de valor a partir dos investimentos em TI)

Principais características da ITIL V3:

• Abordagem de um ciclo de vida de serviços
• Foca na integração entre negocio e a TI
• Amplia a quantidade de processos
• Incorpora as melhoras praticas de outros modelos
• Ajuda a entender requisitos regulatórios

Uma coisa interessante é que a ITIL V2 tinha um foco mais operacional que estratégico, a ITIL V3 veio para suprir isso.

Gerenciamento de serviços

Eu ainda não havia explicado a diferença entre melhores práticas e boas práticas. Mas, com isso abaixo, fica fácil de entender.

Empresas inovando os processos para se tornarem mais competitivas => Inovações que dão certo se tornam as melhores práticas=> Essas melhores práticas se transformam em boas práticas e passam a ser usadas por outras empresas ou setores => E essas boas práticas se tornaram comuns, deixando de ser um diferencial para serem commodities => Práticas consideradas imprescindíveis são incorporadas por padrões e requisitos regulatórios.

A ITIL representa um conjunto de melhores práticas e de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI que já foram testados por outras empresas.

A gente precisa ter ideia do que envolve o gerenciamento de serviços:

• Quem é o cliente e quem é o provedor de serviços? Operação e desenvolvimento no provedor de serviços precisam estar voltados a entregar serviços aos clientes.
• Qual é o modelo de negócio do cliente e o que ele precisa? Quais serviços serão fornecidos e como transformar os ativos em valor para o cliente.
• Como gerenciar estes serviços através do seu ciclo de vida? Definir papéis e responsabilidades e o uso de funções e processos de gerenciamento.

Provedor de serviço: Quem fornece serviços para um ou mais clientes (pode ser interno ou externo)

Cliente: Quem compra bens ou serviços. Pode ser uma pessoa ou grupo que define e acorda metas para os níveis de serviço.

Negócio: Organização constituída por determinado número de unidades de negócio. O provedor fornece serviços para um cliente dentro do Negócio.

O que é um serviço?

“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.”

Ele aumenta os resultados despejados pelo cliente, e é percebido pelo cliente como um todo coerente.

É onde eu mais gosot de tocar: aumentar os resultados esperados pelo cliente. Existe alguma dúvida da necessidade de entender o negócio? E como a TI vai saber como potencializar o negócio sem integração com ele?

O que é gerenciamento de serviços?

“O gerenciamento de Serviços é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.”

 

O ato de transformar recursos em serviços de valor está no cerne do gerenciamento de dos serviços.

 Que gráfico ótimo:

 Processos, Funções e Papéis

Processo: É um conjunto de atividades coordenadas combinando e implantando recursos e habilidades com o objetivo de produzir uma saída, a qual, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente ou parte interessada. Pode incluir quaisquer papeis responsabilidades, fermentas e controles gerenciais necessários para entregar o resultado esperado de maneira confiável. Podem ser descritos em procedimentos e instruções de trabalho.

Função: Grupo de pessoas especializadas e recursos necessários para realizar um ou mais processos ou atividades.

Papel: É um conjunto de responsabilidades e autoridade concedido a uma pessoa ou grupo de pessoas em determinados processo.

Papéis importantes:

• Proprietário do serviço. É responsável pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço determinado.
  • Contato primário com o cliente para questões relacionadas ao serviço.
  • Garante que a entrega e suporte do serviço atendem aos requisitos.
  • Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
  • Faz o contato/coordena com os proprietários de processo
  • Auxilia o monitoramente do serviço
  • Proprietário do processo. É responsável por assegurar que o processo seja conforme acordado e documentado, e que atinja os objetivos propostos.

Para definir e distribuir atividades, a ITIL recomenda utilizar o modelo RACI.

Inacabado… Ainda volto por aqui…

Eclipse

É incrível como uma livraria pode swallow você completamente.

 E o tempo dentro dela? Passa de uma forma idêntica ao de dois amantes, que não têm mais que uma tarde para desfrutar da companhia.

Terminei gastando R$ 55. Arg! Não resisti e comprei um livro que queria há muito tempo. O mundo pós-aniversário, de Lionesl Shrivel. E a nova revista Info.

Sim, mas eu ia comentar sobre o filme Eclipse, da saga Crepúsculo, de Stephenie Meyer. Eu verdadeiramente acho a Bella estranha. Estranhamente egoísta. Uma voz sensual, de mulher experiente. Ela parece brincar com o amor de um vampiro e de um lobo.

Para mim, o filme tem três momentos:

 1 – Você fica com náuseas, de ver a Bella pisar em um vampiro tão leso, que só fala em amor. A cena em que ela deixa o Edward e sai abraçada de moto com o Jacob, sinceramente… E fora que a sensualidade do lobo, que olha para ela com uma vontade de devorá-la, é de nos deixar loucas!! Ele cheira a sexo!!

2 – Você começa a achar o lobo um escroto e vai se entregando ao amor monótono de Edward. Em algum momento do filme, ele consegue fazer você apostar mais naquele amor!!

(parênteses para um comentário sobre um diálogo curto entre Alice e Jasper, dois vampiros da família Cullen que são casados, e falam sobre a importância de um na vida do outro, mostrando uma intimidade apaixonada e a cena mais linda do filme: um beijo deles(e olha que foi um beijinho)…. ahhhh….. lindo!!!).

3 – Você conclui que Bella quer usar o vampiro para realizar um desejo pessoal, o de ser vampira, mas não antes de fazer um sexo muito gostoso com o lobo. Cruel!!! A Bella é cruel e deprimente. Nada cativante.

Tem uma passagem, na festa de formatura do high school da Bella, em que a representante da turma faz um comentário interessante! Que aos 17 anos você não tem como saber o que vai ser, você apenas advinha!!!

Bom, o melhor do filme: Jasper and Alice. O amor que eu quero para mim.

That´s all folks

ITIL… rants and raves

Falando em ITIL… Vocês tem noção do que seria uma estratégia de serviços?

Vivendo em um mundo de T.I., distante da estratégia de serviços, quando começamos a conhecer, chegamos a ficar deslumbrados e energicamente prontos para por em prática o que lemos. Ou podemos simplesmente fechar o livro, certos que quem escreveu sobre aquilo foi Alice! Ou Bobby, para os mais InfanTV. (no mundo da fantasia).

A imagem eu gerei com os processos do ITIL em português e inglês. Super importante familiaridade com os dois(concurso).

Falando agora em ferramentas, para quem se sente Alice/Bobby nesse estudo e quer ver na prática:

1. https://www.pinkelephant.com/
2. spiceworks vs kaseya(são free)

Ainda preciso criar uma máquina virtual para instalá-los. Mas, para quem não quiser apenas teoria, é imprescindível. No momentos eu estou tentando entender o que é dinamica de sistemas.

Nem se preocupem com o post tão sem estrutura. Vou dividi-los em:

• Indrodução
• 5 posts com os grupos de processos
• Conclusão

E ainda acho que vou escrever no papel e depois digitar. Eu não sei mais escrever. Quando pego lápis e papel eu canso. De verdade, preciso praticar.

That’s all folks

Sábado à noite… cotidiano

As minhas unhas dos pés estão tão grandes… penso eu descendo as escadas do meu curso, enquanto Tommy espera-me no carro.

– Oi meu amor…

– Oi Tommy…

– Vamos tomar um caldo quente no Chica? – Diz Tommy.

– Aeaeaeaeaeaeaeaeaeae… – Claro que sou eu falando.

– Tenho algumas novidades para contar-te, Tommy.

E conversamos agradavelmente enquanto jantamos juntos, sem pressa alguma… sem…… pressa…..

– Você quer estudar hoje à noite? Ou ver GA e fazer sx? – Pergunta, deixando-me excitada e com tanto amor, meu Tommy…

– Sx ganha! – Digo.

Cama gostosa, corpo quente, meu companheiro, meu amado, mesmo horizonte… sensação indescritível para os que nunca viveram… Nada melhor que dormir sentindo teu cheiro… e acordar ao seu lado!!!

————–

PLUFT! PLUFT!

Acordei… bruscamente… e pensando: Como tem cupim nesta casa(que não é minha).